Si vous avez un entretien d'embauche à venir, il est de plus en plus probable qu'on vous demande questions d'entretien comportemental. Apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles les employeurs posent ce type de questions et consultez notre collection des principales questions et réponses d'entrevue comportementale ci-dessous.
Que sont les questions d'entretien comportemental ?
contrairement à questions d'entretien traditionnelles, les questions d'entretien comportemental vous posent des questions sur des scénarios spécifiques qui mettent en évidence la manière dont vous avez accompli une tâche spécifique ou géré une situation particulière. Ils fournissent aux enquêteurs un aperçu de votre personnalité - qui vous êtes vraiment - ainsi que de vos qualifications et de votre capacité à faire le travail.
Pourquoi les employeurs posent-ils des questions comportementales ?
La logique derrière les questions comportementales est que les performances et les actions passées sont indicatives des performances et des actions futures. Les employeurs veulent savoir comment vous avez géré les défis et les objectifs dans le passé pour déterminer si vous serez en mesure d'assumer les tâches et les responsabilités du poste pour lequel vous passez l'entretien. Ils indiquent également comment vous vous y prenez pour atteindre vos objectifs et si cela en soi fait de vous un bon candidat pour l'entreprise ou non.
Contrairement aux questions traditionnelles telles que : "Quelles sont vos faiblesses?" les questions d'entrevue comportementales exigent un contexte basé sur les expériences qui sont décrites. On pourrait faire valoir qu'ils vous encouragent à en dire plus sur vous-même que vous ne l'auriez prévu.
Questions d'entrevue comportementale et exemples de réponses
Voici quelques-unes des questions d'entrevue comportementale les plus fréquemment posées avec des exemples de réponses. Ceux-ci vous aideront à élaborer des réponses pour votre entrevue. Bien que vous n'ayez pas à vous soucier de mémoriser vos réponses, il est sage d'avoir une idée de la façon dont vous réagirez, afin que vous puissiez vous sentir en confiance avant et pendant l'entretien. Cela vous aidera également à être aussi concentré et concis que possible.
Q. Donnez un exemple d'une fois où vous avez relevé un défi.
Ce que l'intervieweur veut savoir : Nous sommes tous confrontés à des défis tout au long de la vie, et la façon dont nous traitons ces défis est importante. L'employeur veut voir que vous pouvez persévérer et résoudre les problèmes lorsque des difficultés surviennent.
Exemple de réponse : Une fois, l'un de mes chefs d'équipe supervisant les négociations avec les clients a dû s'absenter de façon inattendue pendant plus d'une semaine. Elle était au milieu d'une négociation majeure avec une grande société financière qui serait notre troisième client si nous l'obtenions. Il peut être difficile d'attirer un nouveau négociateur au milieu des négociations, surtout s'il est avec le client potentiel depuis le début. Pourtant, nous l'avons fait fonctionner. J'ai amené un autre membre de l'équipe en tant que chef d'équipe par intérim, et lui et moi avons travaillé en étroite collaboration pour nous assurer que nous comprenions les tenants et les aboutissants des besoins du client et quels pourraient être les retards éventuels. Je me sentais confiant dans sa capacité à rencontrer le client de manière indépendante et me suis rendu disponible pour toute question éventuelle. L'accord a été conclu avec succès et le chef d'équipe par intérim était ravi d'avoir l'opportunité d'apprendre et d'être digne de confiance tout au long du processus. Ce fut une excellente occasion d'apprentissage pour lui.
Q. Partagez un moment où vous avez pu inspirer et motiver vos employés ou collègues.
Ce que l'intervieweur veut savoir : Que vous interviewiez pour un poste de superviseur ou de contributeur individuel, les employeurs aiment savoir que vous avez la capacité de motiver et d'inspirer votre équipe et vos collègues. Une telle qualité met en valeur votre potentiel de leadership.
Exemple de réponse : Je me souviens d'une fois où mes collègues et moi étions confrontés à une échéance qui approchait à grands pas pour un projet informatique, et nous avions rencontré plusieurs défis pour le mettre en place et le faire fonctionner. La semaine précédant le lancement prévu du projet, nous travaillions de longues journées - jusqu'à 10 à 12 heures en moyenne - pour rester sur la bonne voie. Inutile de dire que l'équipe se sentait un peu dépassée. Quelques jours de suite, j'ai apporté du café de qualité supérieure dans un café local le matin et j'ai acheté le dîner pour tout le monde le soir. J'ai également continué à noter tous les points positifs et les réalisations que nous avions accomplies en cours de route, en particulier en surmontant les défis qui n'étaient pas le résultat de nos lacunes. Nous avons également convenu de sortir pour célébrer après avoir lancé le projet. L'équipe a apprécié les efforts et était motivée à travailler ensemble et à se soutenir mutuellement, nous avons donc terminé le projet à temps et nous sommes sortis pour célébrer la nuit après le lancement.
Q. Parlez-moi de la façon dont vous avez travaillé sous pression.
Ce que l'intervieweur veut savoir : Si vous vous trouvez dans des situations très stressantes ou dans un poste très stressant, votre employeur veut savoir si vous êtes capable de le gérer, ainsi que la façon dont vous allez le gérer.
Exemple de réponse : Je travaillais autrefois sur un projet pour l'un de nos plus gros clients. L'équipe et moi étions à 45 jours de l'achèvement, et le client est revenu et a demandé trois ajouts supplémentaires au projet en raison des besoins de son client. Ils avaient toujours besoin de nous pour livrer le projet à temps, alors nous avons réfléchi ensemble pour déterminer la meilleure façon d'accomplir les ajouts et de terminer le reste du projet dans les 45 jours. En ajoutant trois heures par semaine à chacun de nos horaires et en divisant les tâches supplémentaires, nous avons pu terminer le projet au jour 44 pour un lancement réussi. L'équipe s'est mobilisée sans hésitation et je pense que ma capacité à répartir efficacement les tâches supplémentaires a été un facteur important pour terminer le projet dans les délais.
Q. Donnez un exemple d'un moment où vous avez fait une erreur.
Ce que l'intervieweur veut savoir : Personne n'est parfait, et votre futur employeur le sait. Avec ce type de question, ils veulent savoir que vous êtes conscient de vous-même, que vous pouvez reconnaître vos erreurs et que vous avez le savoir-faire pour corriger le cours lorsqu'une erreur se produit.
Exemple de réponse : Une fois, j'ai oublié de passer la commande d'un couple dans un restaurant local populaire. Nous étions très occupés et j'ai réalisé que je n'avais pas passé la commande environ cinq minutes avant qu'elle n'arrive à leur table. J'ai immédiatement passé la commande et je suis allé voir le responsable de service et lui ai expliqué la situation. Il a demandé au personnel de la cuisine de prioriser la commande et j'ai pu livrer la commande environ cinq minutes plus tard qu'elle n'aurait dû l'être. En raison de la gêne occasionnée, nous avons offert à la table un dessert gratuit lors de leur visite et un apéritif gratuit pour leur prochaine visite. Ils étaient contents du résultat, et ils sont revenus et se sont assis dans ma section la semaine suivante.
Q. Parlez-moi d'une fois où vous avez atteint un objectif et comment vous y êtes arrivé.
Ce que l'intervieweur veut savoir : Votre employeur veut savoir que lorsque des tâches vous sont confiées, vous êtes en mesure de les accomplir. Ils veulent également connaître vos stratégies pour déterminer si vous vous alignez sur leur entreprise.
Exemple de réponse : Je savais que je voulais trouver un emploi dans le domaine de l'énergie avant d'obtenir un diplôme en ressources humaines. Pour soutenir mes efforts, j'ai réalisé que le fait d'avoir une expérience de travail antérieure, en plus de bonnes notes, ajouterait de la valeur à mon CV. Au cours de ma première année, je travaillais comme entraîneur dans un restaurant local, ce que j'ai fait jusqu'à ce que j'obtienne mon diplôme universitaire. J'ai également soumis mon curriculum vitae et des demandes d'emploi à 10 entreprises énergétiques à la fin de ma première année. J'ai reçu quatre entretiens et deux offres de stage ma dernière année. Le stage a mené à mon premier emploi à temps plein dans les ressources humaines dans le secteur de l'énergie.
Q. Partagez un moment où vous avez pris une décision impopulaire au travail et les résultats.
Ce que l'intervieweur veut savoir : Dans les rôles décisionnels, toutes les décisions ne seront pas populaires parmi les employés. L'employeur veut savoir que vous êtes prêt à prendre des décisions difficiles au risque d'être impopulaire auprès du personnel.
Exemple de réponse : Il y a quelque temps, j'ai remplacé un chef de projet qui avait quitté l'organisation. Lorsqu'elle était en poste, elle a permis à l'équipe de projet d'apporter des modifications concernant les délais du projet sans l'approbation de personne, ce qui semblait poser des problèmes de communication. J'ai mis en place une politique selon laquelle tous les changements de délais de projet devaient passer par le chef de projet. Bien que ce ne soit pas le choix le plus populaire au départ, l'équipe s'est finalement adaptée à ce règlement et en est venue à apprécier sa capacité à rester plus facilement sur la tâche grâce à une meilleure communication.
Conseils pour se préparer à un entretien comportemental
- Faites votre liste de questions et réponses possibles.
- Faites correspondre vos qualifications avec les exigences de l'offre d'emploi lors de la rédaction de vos réponses.
- Soyez concis et clair dans vos réponses.
- Lorsque vous partagez votre histoire, incluez le scénario, ce que vous avez fait pour y remédier et les résultats.
Prenez le temps de réfléchir à l'avance à vos réponses aux questions d'entrevue comportementales courantes, puis prenez le temps de vous entraîner à ces réponses. Cela vous aidera à faire bonne impression pendant l'entretien, de sorte que vous puissiez sortir la tête haute.
Vous pouvez également approfondir les questions d'entretien comportemental en consultant notre Principales questions d'entrevue comportementale pour les demandeurs d'emploi, qui couvre 73 rôles professionnels et fournit 30 questions d'entrevue comportementales dans cinq catégories pour chacune. Oh, et c'est gratuit.